Customer Bullying: Nem sempre o cliente tem razão

Nos últimos meses, alguns chefs de restaurantes renomados de São Paulo expuseram comentários negativos que seu restaurante recebeu no Google Meu Negócio, mostrando evidências de que essas críticas eram injustas.

No entanto, esses casos só ganharam visibilidade porque os chefs eram influenciadores nas redes sociais, capazes de mobilizar suas audiências. Mas, quantos outros casos não chegam ao público, comprometendo injustamente a avaliação do restaurante?

Nesta matéria vamos mostrar como minimizar o impacto dessas avaliações mal-intencionadas. Aqui na Contágio, sempre defendemos a importância de uma gestão próxima e eficaz do Google Meu Negócio.

Apresentamos a seguir um passo a passo para lidar com esses clientes e minimizar os efeitos negativos. Veja aqui dicas para responder as avaliações no Google Meu negócio.

Identificar exceções é fácil

Se o seu restaurante possui muitas avaliações positivas, os potenciais clientes perceberão quando uma avaliação negativa é uma exceção. Por isso, é fundamental manter uma gestão contínua, incentivando clientes satisfeitos a deixarem suas avaliações.

Muitas vezes, deixamos essa prática de lado e só nos lembramos dela em momentos de crise. Aqui na Contágio, temos cases de sucesso de campanhas que incentivam avaliações positivas, algo que pode fazer a diferença a longo prazo.

Responda a todas as avaliações

É essencial responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Separar um tempo semanal para isso, ou delegar a tarefa a alguém responsável, faz uma grande diferença. Respostas humanizadas inibem clientes mal-intencionados, que percebem que o restaurante tem uma presença ativa e monitora seus comentários. Além disso, essa prática demonstra que o restaurante valoriza o feedback de seus clientes.

Solicitação de exclusão de comentários ao Google

O Google atualizou suas políticas, permitindo que proprietários de estabelecimentos reivindiquem a exclusão de uma avaliação. Se houver evidências de que a crítica foi injusta ou mal-intencionada, o processo para solicitar a remoção é simples.

Todos nós, em algum momento, enfrentaremos situações de avaliações negativas, mas é importante ter calma e lembrar que, na maioria dos casos, essas situações são exceções. A maior parte dos clientes é sensata e, quando tem uma boa experiência, não hesita em deixar uma avaliação positiva.

Por isso, é crucial acompanhar de perto a reputação online do seu restaurante. Não basta focar apenas no Instagram; a gestão do Google Meu Negócio é igualmente importante. Trabalhar a reputação do seu negócio em tempos tranquilos fará toda a diferença quando uma crise surgir. O que plantamos agora nos ajudará no futuro.

Agência de marketing digital para restaurantes

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Contágio Comunicação é uma agência especializada em marketing para o segmento de food service. Nossa missão é ajudar restaurantes de pequeno e médio porte a alcançarem novos patamares de sucesso e visibilidade.

Por que a Contágio Comunicação?

Especialização de Longa Data: Ao longo de duas décadas, desenvolvemos um profundo entendimento das necessidades e desafios específicos do setor de restaurantes. Conhecemos as nuances do mercado e as melhores estratégias para engajar seu público-alvo.

Foco no Seu Sucesso: Nosso trabalho é centrado em atender às necessidades dos donos de restaurantes, oferecendo soluções personalizadas que realmente fazem a diferença. Seja você um restaurante em busca de aumentar a clientela ou melhorar sua imagem de marca, temos a expertise para apoiar seu crescimento.

Estratégias Eficazes: Combinamos criatividade e conhecimento técnico para criar campanhas de marketing que não só atraem novos clientes, mas também fidelizam os existentes. Desde a presença nas redes sociais até a criação de campanhas publicitárias impactantes, cada estratégia é pensada para maximizar seus resultados.

Resultados Comprovados: A experiência e os resultados de nossa agência falam por si só. Temos um histórico de ajudar nossos clientes a alcançar objetivos ambiciosos e superar as expectativas.

Na Contágio Comunicação, estamos prontos para ser o seu parceiro estratégico, trazendo inovação e excelência ao marketing do seu restaurante. Vamos juntos transformar suas ideias em resultados concretos!