Dicas para responder as avaliações no Google Meu Negócio
Como especialista em marketing de restaurante e uma defensora do Google Meu Negócio, fiquei muito empolgada e curiosa com o post do @rodrigomocoto, dono do Restaurante Mocotó. Recentemente (Set/24), ele postou em seu perfil pessoal do Instagram um desabafo sobre as avaliações que o seu restaurante recebeu publicamente no Google.
Acompanhe abaixo:
O post teve uma ótima repercussão na mídia e virou quase um grito de guerra para os outros donos de restaurantes que sofrem da mesma "injustiça". Aqui na Contágio, eu fiz questão de compartilhar com os clientes este post e reforçar que eles não estão sozinhos.
A máxima "o cliente tem sempre razão" vale até quando?
Na legenda, Rodrigo quase ensina o cliente a como avaliar de forma correta e justa um restaurante no Google Meu Negócio.
Aqui na agência, interagimos com mais de 100 avaliações todos os dias. Em sua maioria são depoimentos de 5 estrelas (graças a Deus!), mas nos deparamos com casos cômicos (para não dizer ao contrário) de 1 estrela também.
Em resumo, as avaliações são pautadas em 5 atributos. Se dos 5, apenas 1 não foi conforme o esperado, a nota deveria ser 4 e não 1. Concorda?
O que motiva o cliente a avaliar um restaurante
Ao analisar os depoimentos, os estabelecimentos conseguem ter uma visão bastante clara dos pontos fortes e fracos da sua operação. Em mais de 5 anos de gestão no Google Meu Negócio, criamos uma metodologia própria e tabulamos as avaliações entre 5 categorias. Esse estudo levanta os pontos fortes e fracos e ajuda na tomada de decisões.
Vamos detalhar um pouco mais cada uma dessas categorias:
Leia - Como usar o Google Meu Negócio e atrair novos clientes para o meu restaurante
Avaliação do Atendimento:
Abrange a cordialidade, a eficiência e a proatividade dos funcionários. Um atendimento personalizado e atencioso costuma gerar avaliações positivas.
Avaliação do Ambiente:
Inclui a decoração, a limpeza, a organização do espaço e a atmosfera geral do local. Um ambiente agradável e convidativo contribui para uma experiência positiva.
Avaliação da Comida:
Avalia o sabor, a apresentação dos pratos, a variedade do cardápio e a qualidade dos ingredientes. A comida é um dos principais fatores que influenciam a decisão de um cliente em avaliar um restaurante.
Avaliação do Valor:
Engloba a relação entre o preço e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Os clientes costumam avaliar se o valor cobrado é justo em relação à experiência proporcionada.
Avaliação da Experiência como um todo:
Considera a experiência geral do cliente, desde o momento da chegada até a saída do estabelecimento. Inclui fatores como a facilidade de encontrar o local, o tempo de espera e a satisfação com o atendimento.
Além dessas categorias, outras podem surgir dependendo do tipo de estabelecimento.
A importância de analisar as avaliações no Google Meu Negócio
Ao analisar detalhadamente cada uma avaliação, os estabelecimentos podem identificar quais aspectos precisam ser melhorados e quais são os seus principais diferenciais. Essa análise permite:
Tomar decisões estratégicas: Investir em treinamento de equipe, reformar o ambiente ou ajustar o cardápio.
Melhorar a satisfação do cliente: Ao identificar os pontos fracos, é possível implementar ações para melhorar a experiência do cliente.
Aumentar a reputação online: Avaliações positivas contribuem para aumentar a visibilidade do estabelecimento nos resultados de busca.
Como responder as avaliações no Google Meu Negócio
Cada avaliação deve ter sua resposta. De 5 a 1 estrela, com ou sem comentário. Muitos donos de restaurantes não sabem, mas uma resposta "bem dada" pode ser uma fonte de novos clientes. Se o seu restaurante precisa aumentar o faturamento mensal e conquistar novos clientes, fique de olho no Google Meu Negócio.
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Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Contágio Comunicação é uma agência especializada em marketing para o segmento de food service. Nossa missão é ajudar restaurantes de pequeno e médio porte a alcançarem novos patamares de sucesso e visibilidade.
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