Provavelmente quando você estava pesquisando sobre uma marca, produto ou serviço, consultou aquelas “perguntas frequentes” e tentou tirar suas dúvidas ali mesmo, não é?Esse é o caminho que seu cliente percorre para saber mais sobre sua marca, produtos ou serviços quando se interessa e começa a pesquisar por você. E aí, surge a importância de utilizar de forma planejada o FAQ no seu site.

Antes de tudo, vamos entender o que é FAQ.

O que é uma página FAQ

FAQ é a sigla em inglês para Frequently Asked Questions ou em português “Perguntas Frequentes”.

Sendo assim, é um compilado de questões comuns com respostas prontas, que tem como objetivo fazer com que o consumidor encontre o que procura sozinho, sem precisar de um atendimento.

Em outras palavras, é um auto atendimento, que possibilita que sua empresa otimize o atendimento ao cliente, e proporcione uma melhor experiência ao usuário.

Quais as principais vantagens do FAQ para o seu restaurante?

As principais vantagens de utilizar o FAQ no seu site, blog ou outros canais, é se aproximar dos seus consumidores com uma estratégia simples e eficaz.

Além disso, é um forte aliado ao Marketing de Conteúdo do seu restaurante, visto que o FAQ é um diálogo que passa informação, segurança e permite que você eduque e engaje seus consumidores. 

Dessa forma, é mais do que apenas sanar dúvidas, as perguntas frequentes podem ser usadas como estratégia de Marketing Digital, visando fidelizar clientes e até mesmo melhorar as vendas do seu restaurante.

Como fazer uma página de FAQ?

É mais fácil do que parece e, provavelmente, você já tem as perguntas frequentes em mente. Só falta organizar e colocar no papel. Abaixo compartilho com você, dono de restaurante, nosso roteiro básico para estruturar esta página no seu site.

Onde “descobrir”  as perguntas frequentes

Você pode analisar as principais dúvidas e reclamações que recebe e criar um FAQ personalizado, pensando no seu cliente. 

Canais para monitorar:

• Emails;

• WhatsApp e telefone;

• Instagram (Comentários e Directs);

• No salão do seu restaurante (PDV);

• No Google, em “As pessoas também perguntam”;

• No Google Meu Negócios dos concorrentes;

• Através de pesquisas/enquetes feitas com os clientes;

• Nas avaliações (positivas e negativas) no Google.

4 dicas para fazer uma página FAQ ideal

Palavra-chave
Para cada pergunta frequente, você deve escolher uma palavra-chave. Dica: Pesquise o volume de busca desta palavra e os sinônimos. Esta palavra-chave deve ser usada na pergunta e resposta.

Categorizar as perguntas
Para ajudar o consumidor a encontrar a resposta rapidamente, você deve agrupar por tema macro. Por exemplo: dúvidas sobre a área de entrega e horário de entrega podem ficar na categoria Delivery.

Resposta
Para cada pergunta, você deve escrever a resposta de forma clara, objetiva e curta. Dica: Responda em no máximo dois parágrafos. Se a resposta for longa, você deve dividir em duas perguntas ou colocar link interno de apoio à resposta.

Endereço da pagina
Esta página deve ter a url www.nomedamarca.com.br/perguntas-frequentes-nicho  Nicho: marketing para restaurante; pizzaria no itaim, cafeteria…

Onde divulgar o FAQ do seu restaurante

Coletar as principais dúvidas dos clientes é um trabalho revelador. Pode acreditar! O que para você parece óbvio para o consumidor não é. Orientamos nossos clientes a compartilharem esse material em diversos canais de comunicação.

Onde você pode divulgar o FAQ do seu restaurante

• No rodapé do seu site;

• Um botão no Linktr.ee (ou simiar);

• No Instagram. Criar um destaque e abastecer com as perguntas frequentes;

• No Google Meu Negócio - Se você ainda não está trabalhando com esse poderoso canal de marketing, vamos conversar ;)

• Marketplaces do segmento (Ifood, Cardápio digital e outros);

• TripAvisor e ReclameAqui.

Como está o marketing do seu restaurante?

O interesse em pesquisar por FAQ ou Perguntas Frequentes mostra que você está num estágio mais avançado no marketing do seu restaurante. Muitas marcas não sabem do que se trata ou não entendem a relevância desta estratégia para o marketing digital. 

Gostaria de parabenizá-lo por estar atento às infinitas possibilidades que o marketing digital pode agregar ao seu restaurante. E deixar nossa porta aberta para um possível bate-papo sobre marketing para restaurante.