O Estado da Paraíba publicou, no dia 14 de maio de 2021, a Lei nº 11.954 que obriga restaurantes, lanchonetes, bares, dark kitchens e outros estabelecimentos do food service que operam no delivery a usarem o lacre de inviolabilidade ou selo de garantia em todas as embalagens. A lei foi homologada no Estado da Paraíba. E o que isso tem a ver com o seu restaurante que está no Estado de São Paulo, Rio de Janeiro ou outro?

Bom, observando tendências de consumo e expectativa do cliente, é interessante olhar para seu enxoval de delivery e se adequar. Em nossa pesquisa sobre Experiência do Cliente (Queremos te ouvir. Clique aqui para participar), 62% informam que a segurança é um item muito relevante e fator de recorrência. Independente da lei, vale muito a pena se adequar às expectativas dos clientes.

Leia a matéria publicada no Portal Correio sobre Segurança nas Embalagens de delivery

Lei obriga uso de selo de garantia ou lacre de inviolabilidade nas embalagens de delivery

Caso o lacre esteja violado o produto poderá ser devolvido no momento da entrega.

Foi publicada na edição de sexta-feira (14) do Diário Oficial do Estado, na primeira página do documento, a Lei nº 11.954, de 13 de maio de 2021, que dispõe sobre a obrigatoriedade de restaurantes, lanchonetes, bares e outras empresas que fornecem produtos alimentícios para entrega a domicílio, através do serviço de delivery, a usar selo de garantia ou lacre de inviolabilidade nas embalagens dos produtos.

Segundo a norma, de autoria do deputado Felipe Leitão (Avante), o selo de garantia ou lacre de inviolabilidade é aquele que não pode ser removido sem sua destruição. Ele deve conter a informação que se o lacre estiver violado o produto poderá, a critério do consumidor, ser devolvido no momento da entrega.

Os estabelecimentos abrangidos pela lei deverão restituir os valores pagos ou efetuar a troca dos alimentos que chegarem ao consumidor com o selo/lacre da embalagem de entrega violado ou rompido.

Em caso de descumprimento da lei, será aplicada a multa de 10 UFR-PB (Unidades Fiscais de Referência do Estado da Paraíba), o que corresponde a R$ 549,40 em valores atuais.

A aplicação da lei, que já está em vigor a partir da publicação, deverá ser regulamentada pelo Poder Executivo.

Enxoval de delivery

Ainda sobre a pesquisa Experiência do Cliente no delivery, queríamos entender o que leva o consumidor a comentar com amigos, familiares e seguidores sobre um delivery que pediu. E, para nossa surpresa, tivemos empate na terceira posição.

Ranking Experiência do cliente

• 1º - Ser surpreendido com o sabor e apresentação do prato.

• 2º - Sensação de satisfação - preço, qualidade e quantidade justa.

• 3º - Capricho na embalagem; Receber MIMO como um doce; Toque de pessoalidade - Ex: uma mensagem com o nome do cliente.

Para chegar perto da excelência no delivery, percebemos que os itens como embalagem, sacola, bilhete, acessórios e outros são fatores muito importantes na experiência do cliente. Quer ver?

• Ser surpreendido com o sabor e apresentação do prato - A embalagem certa permite que a comida chegue organizada e "sem estar mexida” apesar do Rally que o motoboy provavelmente fez durante o trajeto. Vamos combinar que a qualidade do asfalto e as condições das ruas influenciam nessa entrega.

• Sensação de satisfação - preço, qualidade e quantidade justa - A percepção do cliente impacta na experiência antes mesmo de saborear o prato. Quer sensação pior do que receber o delivery e achar que tem pouca comida? Se a embalagem for muito grande e a comida parecer pouca, já comprometeu a experiência.

• Capricho na embalagem - Existe diferença entre receber um delivery com qualquer embalagem e receber com A EMBALAGEM. O cliente precisa "sentir” o cuidado do restaurante na casa dele e a embalagem tem esse papel.

Embalagem de delivery personalizada

Esse é um trabalho que adoramos desenvolver aqui na Contágio. Pensar nos detalhes, em surpreender o cliente e encantá-lo é o que enche nossos olhos. Quer dar um up no visual do seu delivery? Vamos conversar! Clique aqui e agende um horário.